ご利用ガイドSHOPPING GUIDE

ご利用案内
商品お届けまでの流れ
STEP 1 ご注文

お客様よりご注文を承ります。

STEP 2 仮注文自動配信メール

ご注文の操作が完了しますと、ご注文確認(仮注文)のメールを配信いたします。
ご注文商品、数量、お支払金額、お支払方法等に間違いがないか再度ご確認ください。
※ご注文時に配信される、自動送信メール時点では取引は成立しておりません。別途店舗より「ご注文確定(受注完了)メール」を配信いたします。

STEP 3 ご注文確定メール

当店よりお送りするメールで注文が確定します。
(受注より1~2営業日以内を目標にしております。)

※通常便とクール便必須商品を同時にご購入の場合※

通常便とクール便の料金は、お客様ご注文時に、別便扱いとなり送料が別途発生致します。
商品によっては、同梱可能の場合もあります。
同梱可能の場合は、ご注文後、当店よりお送りするで清算させていただきます。

STEP 4 出荷お知らせメール

商品を製造・梱包し、完了次第当店より商品発送のお知らせのメールを配信します。
※お届け日指定の場合は、お届け日に合わせて商品を発送します。

STEP 5 商品のお届け

商品をお届け先住所へ、ヤマト便にてお届けします。

◆納品明細書の同梱廃止について

当店では2017年2月9日受注分より、環境への配慮、また個人情報保護への取り組みのため、納品明細書の商品との同梱を行わないこととさせていただきます。
ご注文確定時には、青木屋より【ご注文受諾メール】を送付させていただいております。
ご注文受諾メールをもちましてお買い上げ明細と代えさせていただきますこと、ご理解ご了承をいただきますよう、お願い申し上げます。

納品明細書や領収書をご希望の方は、商品発送後にマイページからお客様ご自身で発行することができます。
※会員登録していないお客様は、弊社より後日郵送させていただきますので、ご注文時の備考欄、または下記お問い合わせ先までお問い合わせください。


◆当店からのメールが届かない場合
弊社からお届けする「ご注文受諾メール」の内容が最終ご注文内容となりますので、必ずご確認のほどお願い申し上げます。
当店からお送りしておりますご注文確認メール、発送メール、お問い合わせの返答メール等は必ずお送りしておりますが、 お客様のサーバーのエラーやメール受信の設定等により、お客様にお届け出来ていない場合がございます。

Webのフリーメールやプロバイダの迷惑メールフィルタを使用されている方は、当店からのメールが迷惑メールフォルダに 振り分けられている可能性もございますので、あわせてそちらもご確認くださいませ。
携帯電話のメールをご利用の方は、お手数をお掛けいたしますが、【aokiya-online.jp】のドメイン指定受信設定を お願いいたします。

※ご注文(お問い合わせ)後、2営業日経過しても当店よりメールが届かない場合は、 お手数ですが下記お問い合わせ先までお問い合わせください。
(土日・祝日は基本的にはメール返信をお休みさせていただいております)

【菓子の青木屋オンラインショップ お問い合わせ窓口】
電話番号:0120-16-3008
(受付時間:9:00~17:00 土日・祝日は除く)
E-Mail:info@aokiya-online.jp

お支払い方法について

お支払い方法は、以下の方法から選択いただけます。

クレジットカード(後払い)

以下のカードがご利用いただけます。
・VISA
・MASTERS
・DINERS
・JCB
・AMEX

お買い上げいただいた商品代金などは、お客様がご加入されている、各クレジット会社の会員規約に基づき、通常のカードご利用代金と同様にご指定の預金口座から自動引き落としとなります。 ※お支払い回数は各カードともに1回払いのみとなります。
※上記のカードであっても発行形態によりご利用になれない場合がございますので、予めご了承ください。

商品代引(現金着払)

ご注文の操作が完了しますと、ご注文確認(仮注文)のメールを配信いたします。
ご注文商品、数量、お支払金額、お支払方法等に間違いがないか再度ご確認ください。
※ご注文時に配信される、自動送信メール時点では取引は成立しておりません。別途店舗より「ご注文確定(受注完了)メール」を配信いたします。

商品代引をお選びのお客様へ

必ずご本人様がお受け取りください。
ご注文者様とお届け先様が異なる場合は、商品代引きはご利用いただけません。

≪商品代引きでのご利用のご注意≫
ご注文者様ご本人以外へのお届けの場合、商品代引はご利用できません。
ご自宅以外へのお届けの場合、商品代引はできません。
・住所が同じで受取人様の名前が違う場合も含みます。
・ご自宅以外へのお届けの場合、クレジットカードでのお支払をお願い致します。
・家庭内ギフトのご注文の場合はご依頼主様とギフト先様のお名前を統一していただければ 商品代引もご利用いただけます。
・商品代引をご希望の方は現金のみでのお支払いとなります。

◆商品代引をご利用の際は、必ずご依頼主名・お届け先名・ご請求先名を全て同一にしてください。
※お支払総額が高額の場合は、クレジットカード・銀行振込みをご利用ください。
商品代引をご希望の方は以下のページを必ずご確認ください。

代金引換の受取拒否(辞退)について

◆送料以外に代引き手数料330円(2019年10月以降)が必要となります。

当社にて注文を受付け致しましたら、自動送信メールの後に【ご注文承諾通知】メールを送信させて頂きます。
当社にて商品の発送を行います。
商品を受け取る際に配達に来たヤマト運輸の配達員へ代金をお渡しください。

銀行振込(前払い)

総額5万円以上のお取引は銀行振込をお願いする場合がございます。総額5万円未満の場合は、クレジットカード・商品代引決済・PayPayをご利用ください。

〈振込先〉
三菱UFJ銀行 府中支店
普通 1895911
株式会社青木屋

※振込用紙は発行しておりません。上記口座にお振込みをお願いします。

〈お支払い総額の計算方法〉
お支払総額=
商品代金合計(税込)+送料(税込)

念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。

※商品代引・コンビニ決済の際は、代引手数料(税込)も別途必要となります。
※銀行振込の手数料は、お客様負担となります。
※消費税の扱い:ページ内のすべての金額は税込の表記となっております

◆ご注文後、7日間以内にお振り込みください。7日間を越えた場合は、一旦キャンセルとさせていただく場合がございます。

◆指定したお届け日がご注文より7日以内の場合はお届け日の「3日前」までにお振り込みください。

◆入金確認後、3~5日営業日以内に発送いたします。お届け日を指定の場合は、指定日にお届け致します。
※土日祝日をまたぐ場合は、弊社にて入金確認ができませんので、翌営業日の入金確認となります。土日祝日、連休中の発送になる場合は銀行振込(前払い)のご利用はできません。

PayPay決済

ご注文確定後、PayPayの決済画面へ移行後決済をお願いいたします。
※ご注文確定後、金額が変更になる場合がございます。
金額変更になった場合、残高不足で変更できない場合は、不足分のお支払いは銀行振込でお願いする場合があります。もしくは、一度ご注文をキャンセルし再注文していただく場合があります。

お届け・送料について

お届けはヤマト運輸にて、「宅配便」「クール宅配便」にてお届けになります。
ご注文日より5営業日目以降の配送となります。また、日にちの指定も可能です。
※お届けまでに2日以上かかる地域(北海道・九州・沖縄・山口・広島・鳥取)に関しては、6営業日以降の配送となります。
※天候・災害等により遅延が発生することがあります。
※午後5時までを当日のご注文とさせて頂きます。


◆商品代引の場合・・・ご注文日より5営業日目以降の日にちで指定可能
◆クレジットカードの場合・・・ご注文日より5営業日目以降の日にちで指定可能
◆銀行振込の場合・・・前払いになりますので、お届け日指定の場合は余裕を持ってご注文お願い致します。
(ご注文日より5営業日以降の日にちで指定は可能ですが、入金確認が取れないとキャンセルとさせて頂く場合がありますのでご注意ください。)

※在庫状況、地域によりまして、ご注文日より7日前後かかる場合もございます。
※お届けまでに2日以上かかる地域(北海道・九州・沖縄・山口・広島・鳥取)に関しては、6営業日以降の配送となります。

※1つのお届け先への合計金額が5000円以上の場合、1個口分の送料が無料になります。
(※但し、実店舗・電話(フリーダイヤル含))でのご注文は、サービス対象外となります。


配送は、日本国内のみ可能です。離島への配送は承ることができません。
(本島以外の島などについてはご希望のお届け日・時間帯に添えない場合もあります。)

※海外へのお届けは承っておりません。何卒、ご了承くださいませ。

5000円未満の合計金額の場合の配送料金は、地域によって料金が異なりますので下記表をご覧ください。

配送料と配達日数

※お届けに2日かかる地域の場合は、商品の消費期限にご注意ください。どら焼き、饅頭類は消費期限が短めです。特に夏季(5月~10月)のご利用の際は、ご注意ください。

※時間帯指定によっては、上記で日数が1日となっている地域でも、2日前の発送が必要な場合がございます。
下記「時間指定限定地域一覧」をご確認ください。

※一部離島、お届けに2日以上かかる地域は、取扱商品の都合上承ることができません。何卒ご了承お願い致します。

クール便について

武蔵野日誌等クリームを使用した一部商品は、品質安全のため夏季はクール便対応となります。
詳しくは、各商品ページの『お届けについて』に記載されていますので、ご確認ください。
クール便で配送になる場合は、通常配送料金+220円が加算された料金となります。

※通常便とクール便必須商品を同時にご購入の場合※
通常便とクール便の料金は、お客様ご注文時に、別便扱いとなり送料が別途発生致します。
商品によっては、同梱可能の場合もあります。
同梱可能の場合で、送料が発生している場合は、ご注文後、当店よりお送りする〈注文確定メール〉で清算させていただきます。

※伊豆諸島の一部及び小笠原村(小笠原諸島)には、送ることができません。

【クール宅急便で送れない離島】
伊豆諸島:青ヶ島村(青ヶ島)・利島村(利島)・御蔵島村(御蔵島)・式根島
小笠原諸島:小笠原村(父島・母島・硫黄島・南鳥島など)

配送時間帯について

配送時間帯を上記の時間よりご指定いただけます。
※配送地域や状況により、時間指定が出来ない場合もございます。
また、道路状況や天候などにより、ご指定時間内に配達ができない事もございます。あらかじめご了承の程お願い申し上げます。
ヤマト運輸公式サイトでお届け予定日を調べることができます。
詳しくは、ヤマト運輸株式会社「料金・お届け予定日検索 (宅急便)」をご覧ください。

返品・交換等について

商品がお手元に届きましたら破損がないか、ご注文の商品と相違ないかを直ちにご確認ください。基本的に以下を除く場合以外は商品特質上返品はお断りしております。

ご注文の商品と違う、数量違い、破損・汚損など不良品の場合

商品到着後3日以内にメール(info@aokiya-online.jp)またはお電話(フリーダイヤル:0120-16-3008)にてご連絡ください。
弊社と協議の上、ご返品対象となりましたら、対象の商品をご返送いただき、直ちに代替品と交換させていただきます。
代替品が無い場合はご返金とさせていただきます。なお、返送料は弊社が負担いたします。着払いにてご返品ください。
※メールでのご連絡の場合、弊社からの連絡をお待ちください。後日、担当者よりご連絡させていただきます。返品または、代替品の交換等は、弊社との協議後、決定させていただきます。

返品対象とならないケース

◆お客様のご都合による返品
「欲しくなくなった」「イメージと違う」など、お客様のご都合によるご注文キャンセル、返品・交換には応じかねますので、ご了承ください。

◆天災による配達遅延の場合
大雪、大雨、地震などの天災によるヤマト運輸での配達遅延が生じた場合、誠に申し訳ございませんがご注文のキャンセル、返品・交換には応じかねますので、ご了承ください。

変更・キャンセルについて

ご注文の追加・ご変更の受付は、お届け日の4営業日前・午前8時まで可能です。
(土・日・祝祭日は除きます。)

追加・ご変更の連絡の際は、必ず下記の項目をお伝えください。
・お客様の氏名
・電話番号
・お届け日
・ご注文の内容
・注文番号

【メールにて変更】info@aokiya-online.jp

【電話にて変更】0120-16-3008 にてご連絡ください。

※ご注意ください※
お支払い方法の変更の場合は一度キャンセルし、再度ご注文を頂かなければなりません。
その場合は、お手数ですがメールにてご連絡お願いいたします。

熨斗・包装・手提げ袋について

慶事・弔事など、ご利用のシーンに合わせた熨斗対応が可能です。
詳しくはこちら以下のページをご覧ください。

熨斗・包装・手提げ袋について